پاسخ به پرسش‌های متداول

در این بخش به متداول ترین سوالات شما جواب داده ایم، با مطالعه هر بخش به احتمال فراوان به جواب های خود خواهید رسید.

ایجاد حساب کاربری:

1)  چطور میتوان در سایت هایپر کتاب ثبت نام کرد؟

پاسخ:  شما می توانید از به روش در سایت هایپر کتاب ثبت نام کنید. روش اول ثبت نام از طریق ارسال کد به موبایل.

توجه داشته باشید که در روش ارسال کد به موبایل نام کاربری شما شماره موبایل وارد شده می باشد
نکته: امکان خرید سریع بدون ثبت نام نیز برای کاربران وجود دارد 

۲)  آیا امکان ویرایش مشخصات پس از ثبت نام وجود دارد ؟
پاسخ:  شما می توانید پس ورود به سایت هایپر کتاب در پنل کاربری خود به قسمت ویرایش پروفایل مراجعه و مشخصات خود را ویرایش کنید .

۳)  رمز عبور خود را فراموش کرده ام ؟ آیا امکان بازیابی آن وجود دارد 

پاسخ:  در صورتی که از حساب خود خارج شده اید با توجه به نوع ثبت نام اولیه شما می توانید رمز عبور یک بار مصرف (OTP) خود را مجددا دریافت کنید. برای بازیابی رمز عبور به صفحه ورود به سایت مراجعه کرده و روی دریافت رمز یک بار مصرف کلیک کنیدو رمز عبور جدید برای شما ارسال می شود . توجه داشته باشید که تا زمانی که رمز عبور جدید ارسال شده مورد استفاده قرار نگیرد و با آن رمز وارد سایت هایپر کتاب نشوید رمز عبور قبلی شما باقی می ماند . 

۴)  آیا می توانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داشته باشم ؟
پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

  ثبت و پیگیری سفارش

۱)  دوست دارم از هایپر کتاب خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کتاب به دست من خواهد رسید؟
پاسخ:  دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی ستاره دار به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت هایپر کتاب با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات هایپر کتاب استفاده کنید.

۲)  برای خرید از هایپر کتاب باید حتما عضو سایت بشوم؟
پاسخ:  خیر، شما بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک یا چند کتاب را به سبد خرید اضافه کنید، و برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش می توانید به وسیله گزینه ی خرید وارد سایت شده و پروسه ی خرید خود را تکمیل کنید.
اما توجه داشته باشید که با عضویت در هایپر کتاب می توانید :
- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

۳) میتوانم 24 ساعته سفارشم را ثبت کنم؟
پاسخ:  بله، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.  اما توجه داشته باشید که پردازش سفارش شما در هایپر کتاب در روز های کاری و در ساعات 9 الی 17 انجام خواهد گرفت 

۴) میتونم برای فرد دیگری کتاب سفارش بدم و خود او تحویل بگیرد؟
پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در مرحله تکمیل  اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که چون سفارشات در هایپر کتاب اینترنتی پرداخت می شود ، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کتاب باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

۵)  چطور از سفارشم مطلع شوم؟
پاسخ:  هایپر کتاب با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.
توجه داشته باشید که شماره های 50004001199732 , 500040005001 تنها شماره هایی است که هایپر کتاب از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان هایپر کتاب ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام هایپر کتاب است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@hyperketab.com اطلاع دهید. 

۶)  می توانم کتاب هایی را که الان موجود نیست سفارش دهم؟
پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کتاب هایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت هایپر کتاب با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند. اما شما می توانید با استفاده از گزینه ی اطلاع از موجودی در اولین زمانی که کتاب مد نظر شما در سایت هایپر کتاب موجود شد از آن مطلع شوید و اقدام به خرید کنید.

۷)  امکان لغو و یا کنسل کردن سفارش وجود دارد؟
پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با ما تماس بگیرید.

۸)  بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از انجام ثبت سفارشم و ارسال آن باید با هایپر کتاب تماس بگیرم ؟
پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل به شما اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش هایپر کتاب با شما تماس خواهند گرفت. 

۹) میتوانم تلفنی کتاب سفارش دهم؟
پاسخ:  بله، اما بهتر است به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، شما مشتریان محترم ‏سفارش خود را اینترنتی ثبت کنید.

  کتاب های عرضه شده در هایپر کتاب

۱) کتاب هایی که موجود نیستند، چه زمانی در هایپر کتاب برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ:  گاهی به دلایل مختلف وضعیت برخی از کتاب ها در وب سایت به "عدم موجودی" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال هایپر کتاب تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" یا "به زودی" را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت هایپر کتاب، از سرویس "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

۲) آیا ممکن است کالایی را که سفارش می دهم موجود نباشد؟
پاسخ:  کالاهای دارای قیمت که در سایت هایپر کتاب با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار هایپر کتاب موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. همچنین تعداد موجودی کتاب در انبار نیز در داخل جزئیات کتاب ها در صورتی که موجودی آن از حدی پائین تر باشد نمایش داده می شود. با این حال ممکن است بعلت مغایرت موجودی انبار و یا عدم سلامت فیزیکی کتاب هایپر کتاب مجبور باشد سفارش ثبت شده را کنسل نماید، که این مورد حتما به اطلاع خریدار خواهد رسید.

۳) آیا تعداد خرید یک کتاب از هایپر کتاب محدودیتی دارد ؟
پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کتاب در هایپر کتاب وجود ندارد، ولی قطعا امکان ثبت سفارش بیش از تعداد موجودی کتاب در انبار وجود ندارد.

  پرداخت

۱) مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ:  همگی کاربران هایپر کتاب می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت هایپر کتاب ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.  لازم به ذکر است که پرداخت آنلاین تنها روش پرداخت در سایت هایپر کتاب می باشد.
برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

۲) با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت هایپر کتاب ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین از طریق درگاه اینترنتی بانک ملت پرداخت کنید.

۳) آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد ؟
پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها روش پرداخت در هایپر کتاب پرداخت آنلاین می باشد .

۴) ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

۵) آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

۶) آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی هایپر کتاب از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

۷) آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت هایپر کتاب امن است؟
پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از هایپر کتاب بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
  - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

  ارسال سفارش‌ها

۱) هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود ؟
پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

۲) آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ:  زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره ارسال تهران ، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. هایپر کتاب همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در هایپر کتاب و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای ما مقدور نیست.

۳) پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟
پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

۴) می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به هایپر کتاب به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ:  از آنجا که هایپر کتاب یک فروشگاه اینترنتی است تحویل حضوری سفارش در محل هایپر کتاب امکان‌پذیر نمی باشد.

۵) تحویل فوری در تهران در چه محدوده ای امکان پذیر است ؟
پاسخ:  در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده‌های مشخصی در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط ماموران توزیع سفارش را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می گردد:
که این امر توسط کارشناسان فروش در هنگام تماس بعد از ثبت سفارش خدمتتان اطلاع داده می شود 

۶) سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی تهران می گردد.

۷) آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست سفارشی و یا پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید: